Zelfstandige winkeliers hebben slechts beperkte mogelijkheden om zich goed te profileren ten opzichte van concurrerende winkeliers en grootwinkelbedrijven. De marktpositie van de kleine detaillist staat al jaren onder druk. Scherpe concurrentie leidt meer en meer tot verlies van klanten aan grote landelijke ketens en tot daling van de omzet. MKB-ers kunnen slechts in beperkte mate reclame maken voor de eigen winkel, en mogelijkheden tot klantenbinding, bijvoorbeeld door middel van voordeelacties of (buurt)klantenkaarten, zijn eveneens beperkt. Op milieugebied komen veel regels op MKB-ers af, die vaak geld kosten, maar meestal niet zichtbaar zijn voor het publiek. Daarnaast is voor de verbreding van het assortiment met duurzamere producten gespecialiseerde kennis vereist, die zelfs bij groothandels slechts in zeer beperkte mate aanwezig is. Het wegtrekken van winkeliers uit winkelstraten, bijvoorbeeld als gevolg van het wegblijven van consumenten, de veranderende bevolkingssamenstelling in de buurt en de niet meer op te brengen huur, maakt het leven er voor de blijvers niet makkelijker op. In de betere winkelstraten rukken de filialen van landelijke ketens op, in andere straten is de opmars van de belwinkels of snackbars niet te stuiten. Winkeliers zouden kortom gebaat zijn bij meer mogelijkheden om hun huidige klanten beter te kennen en beter aan zich te binden, maar ook om potentiële klanten te identificeren en met gerichte marketinginstrumenten te benaderen. NU-spaarpas biedt deze mogelijkheden, tegen zeer geringe kosten. Lees het hele hoofdstuk als pdf-file top